网站设计师在确定潜在客户时，请谨记客户并不是客户，你也不是客户。尽管一个客户的管理团队通常表现得对方案十分有兴趣并试图影响相关的决策，但是开发者要注意，客户并不会一天在电脑前坐好几个小时，除非程序是专门为他们开发的的客户。想要更好的进行网站设计，更好的符合客户的要求，金华微网站开发的工程师们认为首先要了解客户。这条建议你可能听了成千上万次，事实上也确实如此。了解客户是问题的关键。但是，大多数的程序开发者都不能创造出一种很好的客户体验。正如一位前辈所说的那样：开发人员偏好复杂的东西，他们喜欢探索事物运作的过程。

 

 

 

我们需要先确定我们的潜在客户，确定潜在客户有很多种技巧，例如客户调查、企业利益相关者的会谈，以及影子观察法。这种形式的调查可以告诉你普通客户对系统及电脑了解多少。影子观察法的形式的调查可以告诉你普通客户对系统及电脑了解多少。影子观察法可以提供更多细节上的信息，如客户是如何执行任务、会犯何种错误等。这种方法之所以称为影子是因为观察者像影子一样，观察并记录着客户的每一步操作。

 

如果你不能接触真正的客户，不管是因为没有许可还是因为你设计的是一个开放性的程序——你可以使用人物角色这个工具。人物角色代表一位真正的客户，包括了他的习惯、目标和动机。因为这些相关的客户信息往往是通过商业分析得到的，你可以利用分析结果去创造一个角色。无论你的客户是谁，有一件事情是确定的，在大多数情况下，你必须考虑新老客户。新客户应该能够尽快学会使用，而专家型的老客户需要的是高效率地完成任务。如果你不任务分析可以帮助你确定客户在工作中运用程序执行了什么任务，是如何完成的，耗费了多长时间以及犯了什么错误。有时候客户可能正要使用一种老版本的应用程序，而你恰恰正要设计一种新的版本去替代它。好好利用这个机会观察一下客户是如何使用的，了解他们的任务和其中遇到的挑战，这将会简化你的工作。