很多设计师似乎都在谈论用户体验，我们本应愉悦我们的用户，甚至使用魔法以便让他们爱上我们的网站、应用和新产品。然而，用户体验是个很模糊的概念，所以常常为许多人所误用。此外，许多设计师似乎都坚定不移地相信他们能够为其产品创造出绝佳的用户体验。然而，用户体验不只是取决于产品是如何设计的，还涉及其他方面。金华微信平台的设计师们将在下文解释为什么用户体验无法被设计。

 

 

 

 

 

 

 

下面我们先来看看大家对用户体验的不同定义吧，最近访问了某个设计公司设计的网站，其作品看起来很好、很优雅，而且这家公司的作品好几次被展览出来。我相信它的产品确实质量可靠，但在用户体验方面，此公司仿佛在说，用户体验和信息架构是一回事：网站结构图和线框图也是一回事。这说不上完全错误，但却把用户体验的范围缩小了。这种认知或许不是我们行业里的典型，但它表明人们对用户体验有不同的认知，有时候甚至可以用来描述可用性。用户体验不仅是人机对话、可用性，尽管可用性或许是形成用户体验的最重要因素。有研究表明，人们对用户体验的理解各有不同，不过，大家似乎一致同意用户体验在人机互动方法方面比传统的HCI更广泛。HCI注重的是问题解决、最终目标和成就，而用户体验则不止于此。用户体验也考虑其他因素，比如情感的、享乐的、审美的、影响的和实验性的因素。可用性大致来说是可以衡量的，但用户体验里的许多方面要衡量起来则不是那么容易。

 

在这几种已经提出的用户体验模式中，有些是基于Hassen模型，这个模型假设每个用户在使用产品或服务时都会对其有某种属性期待。我们接下来也会看到，这些属性期待根据不同用户各有不同。用户体验就是用户在使用产品时产生的。对各种特性的反应结果，这些属性可以归为四大类：可操作性、身份认同性、刺激性和启发性，也可以把这四类纳入两个大范畴，即实用性和娱乐性。实用性特征和产品的实际应用与功能相关：娱乐性则与用户的健康心态有关。理解这两者间的区别有利于我们理解如何参照用户体验来设计产品，而正是这种区分解释了为什么用户体验本身无法被设计。