1.什么情况下可以申请退款？
未领取购买邮箱赠送的企业域名或腾讯视频SVIP月卡的用户，自支付成功起30天内为退款有效期，退款有效期内因产品或服务问题，你可以申请退款。
已领取购买邮箱赠送的企业域名或腾讯视频SVIP月卡的用户，不支持退款。
2.退款流程是怎样的？
可以在腾讯规定的期限内提出退款申请，按照相关流程、规则提交申请资料，并自费退回腾讯已经开具的发票，腾讯审核通过后将向你退款。
腾讯将按照你提交的退款信息进行退款/向你支付本服务款项的账户进行退款。
订单支付成功后，在“我的企业-邮箱服务-购买记录”中，可发起申请退款流程。
退款流程是：
发起退款——工作人员审核——审核通过——进行退款——到账。
3.申请发票了还能退款吗？
对于已成功申请纸质发票的用户，若发票未收到，可等待EMS快递员联系收件时拒收，请快递公司退回原处。
若发票已收到，则需要用户将发票寄回以下地址，我们成功收到发票，才会通过退款。
地址：深圳市南山区深南大道9988号大族大厦（备注：腾讯企业邮箱退票）
收件人：郑燕锺
号码：0755-86013388
并附说明已申请邮箱退款，退回发票。注意发票上的地址并非实际办公地址，请勿参考
对于已成功申请电子发票的用户，需要联系我们在线客服提供电子发票退票申请函加盖公章的扫描件后，我们作废电子发票后才会通过退款。
4.如何查看退款状态？
退款状态我们会在订单状态一栏表示。
申请退款后，会显示申请退款中；
工作人员审核通过 （一般2个工作日可完成审核），会显示退款审核通过；
审核通过后，会进行退款操作。退款成功，则会显示退款成功。
若有具体的问题，还可拨打客服电话400-022-2033进行咨询。
5.退款注意事项
退款后，专业版将降为基础版版，成员全部为普通账号，无法使用专业版特享功能。
6.退款一般多久到账？
发起申请退款后，我们会先审核退款单（一般2个工作日可完成审核），审核通过后，通过微信或者网银方式支付，预计一周左右到账，退款返还至用户付款的账户；通过线下转账方式支付，预计二十五个工作日左右到账，退款返还至用户付款的账户；
如有疑问，请拨打400-022-2033客服电话。
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