缺乏人际交往技巧又没有耐性，使网站设计师与客户的交流变成了一场商业灾难。很多人可能不相信这些事情对于自由网站设计师的声誉具有彻底的破坏力，我们有理由对此表示担忧。金华微信平台的调查显示越来越多的成年人会在社交媒体上与他人分享他们的网络体验，而同时越发不太可能直接对提供网络服务的公司发出警告——这一客户习惯的改变将客户体验的影响扩大化了，远远超过了任何一单网站项目的交易所产生的影响。

 

 

 

 

 

 

 

最近一个现实的例子就摆在我的面前。那天我们公司的网站接入突然断开了，在一阵混乱之后，我们重启了系统、路由器和调制解调器，最后确定问题不是出在我们这边，而是我们的网络服务供应商。突然，我们意识到，我们手边没有电话簿，又不能上网，也找不到发票，我们都是通过电子邮件接收网络服务商的发票，这样可以尽量实现无纸化办公，我们在办公室里的任何地方都找不到网络服务提供商的电话号码，根本没办法联系他们。经过漫长的令人沮丧的一个小时之后，我们终于又可以上网了，这时我们都气得快冒烟了。这个时候我们会不会联系我们网络服务商询问究竟出了什么问题呢？

 

考虑到消费者的这一倾向，可以假设我们这些自由职业网站设计师的客户也具备同样的倾向，这就使得客户体验的影响在体验结束很长一段时候之后都会一直存在。这使得对这种影响的控制显得非常关键，无论影响是正面还是负面的。这对于在设计和开发的海洋里沉沉浮浮的自由职业者尤为重要。在这片大海里，在竞争某个业务的时候，即使是我们当中最好的自由网站设计师，与工作室这些鲨鱼比起来，也显得极为渺小。如果客户在我们这里的体验不好，并且开始大肆宣扬的时候，我们与那些大鲨鱼相比，根本没有足够的资源和精力在浩如烟海的社交网络媒体上找到这些评论，并一一对它作出解释和修改。而大公司有更多的时间，工具和人力资源去搜索社交网络媒体上提到他们公司的投诉，并对其进行纠正。由此可以看出，网站设计师们重视顾客服务是很有必要的。