使用企业微信时，我们要在哪里开通企业微信会话存档功能呢？可不可以免费使用企业微信会话存档功能呢？一起来看看吧~

企业微信会话存档在哪里开通

很多企业在使用企业微信来管理员工和客户时，都希望能保存他们的聊天记录，来防止员工飞单、辱骂客户，或者在有争议时，通过查看聊天记录来还原真相，解决纷争，这就需要开通企业微信会话存档功能（客户和员工都同意存档，才可正常使用）了，那么这个功能在哪里呢？

过去，只有金融行业的企业可以在企业微信管理后台看到会话存档功能，其它行业看不到，如今，企业微信会话存档功能对全行业开放，所有企业都可以在管理后台看到企业微信会话存档功能的入口了。

那么，这个功能要收费吗？要收费，就比如我们常用的内外部会话存档为300元/账号/年，最近新增的包含语音记录的会话存档功能为600元/员工/年，企业可以选择先免费试用一个月，过后再决定需不需要付费使用。

不过小编要提醒大家，我们试用或直接付费购买企业微信会话存档功能后，还不能直接用来保存员工和客户的聊天记录，我们需要进行二次开发才能使用。

也就是说，如果企业没有额外的开发能力，就用不了这个功能，需要购买市面上已经开发好的功能，比如企业微信SCRM——微伴助手开发的消息存档功能。

怎么使用消息存档功能

当企业在微伴助手官网申请使用微伴助手，并在企业微信管理后台中配置好微伴助手应用后，就可以申请开通微伴的消息存档功能了。

开通后，当员工和客户都同意消息存档后，他们的聊天记录就会被长期保存下来，管理员就可以在微伴后台通过时间或关键词搜索查看。

而且，小编还要告诉大家，在员工和客户都同意存档后，微伴是可以实时保存聊天记录的，也就是说，员工撤回的聊天记录也能被保存下来，大家不用担心员工撤回或删除聊天记录的情况，导致自己看不到这些消息了。

除了可以实时长期保存聊天记录，微伴还在消息存档的基础上，开发了违规提醒功能和客户群提醒功能，帮助大家及时了解员工辱骂客户、飞单之类的违规行为，以及了解客户群里，群成员打广告、刷屏之类的违规行为，有效帮助企业管理员工与客户群。

除了基于企业微信会话存档功能开发的消息存档、违规提醒、客户群提醒功能，微伴助手还有客户画像、朋友圈展示、自动拉群、聊天增强、企微任务宝、群sop等大量实用功能，帮助企业提高运营客户的工作效率，感兴趣的话，可以来企业微信官方授权的企业腾讯企业邮箱浙江服务中心咨询开通！

下面说说企业微信会话存档怎么用呢？

企业联系语鹦企服开通会话存档功能后，在自家企业微信管理后台就可以给对应的部门/员工开启会话存档功能。

开启后，成员与外部联系人聊天时，将向外部联系人发送服务须知，告知企业可能会存档会话内容。外部联系人可选择不同意存档。

那么对于外部联系人是否选择「同意存档」，企业获取到的记录有什么区别呢？需要分情况看待。

情况1：外部联系人「同意存档」

如果外部联系人没有点击小程序进行「不同意存档」操作，则默认表示「同意存档」。

此时在【单聊】中，客户和销售人员之间可以正常进行对话，企业可以获取整个聊天记录及过程，包括文本、图片、小程序等。

如果是在【群聊】中，客户与销售人员之间的对话情况，则视开启了会话存档的成员是否是群主而定。

1） 若「须存档员工」为群主时，该群为“存档群”，新进群顾客「默认同意」存档。员工可正常会话，客户可正常会话，企业可获取记录存档。

2） 若「须存档员工」为成员时，该成员第一次发言后触发存档逻辑。新进群顾客「默认同意」存档。员工可正常会话，客户可正常会话，企业可获取记录存档。

3） 若「须存档员工」为成员时，该成员未发言，该群不做任何存档记录。

4） 若「须存档员工」为群成员，但被转让为群主。转让后：

新进群顾客「默认同意」存档。已有外部联系人收到消息通知+小程序。员工可正常会话，客户可正常会话，企业可获取记录存档。

情况2：外部联系人「不同意存档」

如果外部联系人进入小程序点击「不同意存档」操作，则会根据以下条件触发不同的存档效果。

此时在【单聊】中，客户「不同意存档」状态下：

a.若企业未勾选「客户存档才能提供服务」：员工可正常会话，客户可正常会话，企业无法获取记录存档；

b.若企业有勾选「客户存档才能提供服务」：员工将无法继续发送消息和收到客户发送的消息，但客户可正常会话，客户会话时会收到以员工名义下发的文本消息+服务须知小程序（拒绝后的第1次会话出现，后续每5次会话出现一次），企业无法获取记录存档。

如果是在【群聊】中，客户「不同意存档」状态下：

1）若「须存档员工」为群主时

a.若企业未勾选「客户存档才能提供服务」：员工可正常会话，客户可正常会话，企业无法获取该客户的记录，可获取群内其他授权者的会话记录。

b.若企业有勾选「客户存档才能提供服务」：客户将被系统移除出群聊（以群主的身份），员工可在群里正常会话，企业可获取群内授权者的会话记录。

2）若「须存档员工」为成员时，当该成员第一次发言后触发存档逻辑。

客户在「不同意存档」状态下：（无论企业是否勾选「客户存档才能提供服务」），员工都可正常会话，客户可正常会话，企业无法获取该客户的记录，可获取群内其他授权者的会话记录。

3）若「须存档员工」为成员时，该成员未发言，该群不做任何存档记录。

4）若「须存档员工」为群成员，但被转让为群主。转让后：

新进群顾客「默认同意」存档。已有外部联系人收到消息通知+小程序。

a.若企业未勾选「客户存档才能提供服务」：员工可正常会话，客户可正常会话，企业无法获取该客户的记录，可获取群内其他授权者的会话记录。

b.若企业有勾选「客户存档才能提供服务」：客户将被系统移除出群聊（以群主的身份），员工可在群里正常会话，企业可获取群内授权者的会话记录。

最后用一张思维导图做个总结：